ネットショップを成功させるには不可欠なリピーター
リピーターとは、一度商品を購入したショップで継続してお買い物をしてくれる消費者のことを指します。
ショップにとってはこのリピーターが増えれば増えるほど売上が安定して、客単価のアップが狙えますし、長期的な売上の向上にも繋がっていきます。
そのため、ネットショップを成功させるには新規の顧客だけではなく、いかにしてリピーターを増やしていけるかが重要なポイントとなってきます。
そこで、今日の記事ではネットショップにとって大事なリピーターを効率よく増やす方法を紹介していきます。
新型コロナウイルスによる影響で副業としてネットショップを始められる方も多い現状ですが、
どうやって利益を上げたら良いのか、せっかくネットショップを始めたのにリピーターがつかない、
といったお悩みをお持ちの方はぜひ今日の記事を参考にしてみてくださいね！
コミュニケーションを取ってリピーターを獲得しよう
ネットショップのリピーターを増やす方法は、以下の２つがあります。
１．良質な商品を提供する
２．消費者とコミュニケーションを取る
１つめの「良質な商品を提供する」とはどう言った意味なのでしょうか？
すくなくとも、ネットショップで商品を購入した消費者の方が「このショップで買ってよかった」と心から思ってもらえないことには次の機会はありません。
まずは消費者の方に喜んでもらえる上質な商品を提供することをいつも心がけましょう。
２つめの「消費者とコミュニケーションを取る」のも大事なポイントです。
これはリピーターを増やすうえでは、とても重要な事柄になってきます。
人間は生きていく上でいろいろなことを忘れてしまう生き物です。
「あ、このショップのこの商品は良かったな」と思っていても、「あれ？この商品はどこで買ったんだっけ？」という感じで、
日々の生活の中でついつい忘れていってしまいます。
そのため、あなたのネットショップで一度購入してくれた消費者の方にお店のことをしっかりと覚えててもらえるよう継続的なコミュニケーションを取ることが必要になります。
また、そのコミュニケーション内容によってあなたのネットショップのことをもっと消費者の方に好きになってもらえる「きっかけ」を作ることもできるでしょう。
ネットショップでも充分に消費者の方とはコミュニケーションを取ることが可能ですので、ぜひ下記のようなやり方を参考にしてみてください。
□伝える内容
ポイント1/商品のことは消費者にとっては最重要なポイントです。具体的には以下のようなことが重要ポイントです。
どのような人がどんな風に商品を作っているのかが知りたい。
ネットショップの新作情報が知りたい。
有益なセール情報が知りたい。
販売予告
商品再入荷の情報
お得なキャンペーンの情報があれば教えてほしい
ポイント2/ネットショップの運営に関すること
どのような体制と人数で商品が制作されているのかを知りたい
イベントの情報がほしい
ポイント3/ネットショップのこだわりや理念に関わること
ショップオーナーがどんな想いで商品を作ったのかが知りたい
なぜこのようなデザインの商品ができたか？出来上がるまでの過程やデザインの決め手となるポイントを知りたい
ネットショップで販売されている商品を作り始めたきっかけ
このようなポイントを抑えていけば消費者にネットショップをもっと身近に感じてもらえることができるでしょう。
消費者に伝える手段
次に考えたいのは、どうやって消費者に上記のような事柄を届けるのか？というツールについてです。
ネットショップで商品を購入してくれた消費者の方と接点を持つ方法は、インターネットを介してでも可能です。
現在では各種のSNS（Twitter/Facebook/Instagram）や、ネットショップが気になったお客様とやり取りしたい場合にはLINE公式アカウントなどたくさんの手段があります！
以下にそれぞれのSNSツールの特徴をまとめてみましたので参考にしてくださいね。
□Twitterの特徴は？
ユーザー層/20代から30代の男女が多い
活用方法/つぶやくように気軽に配信可能、拡散性も強いので最新情報、お知らせに用いると効果的です。
□Facebookの特徴は？
ユーザー層/30代から40代の男女が多い
活用方法/実名登録制でリアルな繋がりが強いため、ネットショップのイベント告知情報などブランドの認知などに活用するのがおすすめです。
□Instagramの特徴は？
ユーザー層/10代から30代の女性が多い
活用方法/写真や動画を中心としたコミュニケーションがインスタの特徴ですので、
映えるオシャレなスタイリングや食べ物の美味しそうな写真などをアップして、ネットショップのファンを作るのに適しています。
まとめ
今日の記事ではネットショップのリピーターを増やす方法についてご紹介いたしました。
弊社ではネットショップでの販売に適した安価で良質なオリジナルグッズをたくさん販売しておりますので、
ぜひホームページへ遊びにきて素敵なオリジナルグッズを作ってみてくださいね
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